Foire aux questions
Nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus fréquentes concernant la commande de tirages chez Gosia Herba. Qualité d'impression, conseils d'encadrement, délais de livraison, sécurité des paiements : tout est là pour vous permettre de commander en toute sérénité.
Si vous avez encore des doutes, n'hésitez pas à nous contacter — nous serons ravis de vous aider.
Des questions sur la qualité ou les soins ?
Impressions et manipulation
Qu'est-ce qu'une impression giclée ?
La giclée (prononcée « ji-klé ») est un procédé d’impression de qualité muséale qui utilise des encres pigmentaires et du papier d’archivage. Elle produit des tirages riches et détaillés d’une fidélité des couleurs exceptionnelle, conçus pour durer des décennies sans se décolorer.
Les couleurs sont-elles fidèles à ce que je vois à l'écran ?
Nous mettons tout en œuvre pour que chaque photo de produit reflète fidèlement les couleurs réelles, mais de légères variations sont possibles en raison des paramètres de votre écran. De nombreux clients nous indiquent que les impressions sont encore plus belles en réalité, avec des couleurs plus profondes et des détails plus fins que prévu.
Les tirages sont-ils signés ou numérotés ?
Oui, toutes les estampes sont numérotées ET signées par Gosia Herba. Elles sont également accompagnées d'un certificat d'authenticité.
Comment l'impression est-elle conditionnée ?
Chaque tirage est soigneusement roulé et expédié dans un tube en carton rigide afin de le protéger durant le transport. Nous utilisons cette méthode d'emballage éprouvée depuis des années : sûre, durable et conçue pour préserver l'intégrité de votre œuvre.
Les estampes sont-elles vendues encadrées ou non encadrées ?
Toutes les impressions sont vendues sans cadre.
Comment aplatir l'impression à sa réception ?
Nous vous recommandons de dérouler délicatement l'impression et de la placer sous des livres propres et lourds, sur une surface plane, pendant 24 à 48 heures. N'utilisez ni chaleur ni eau. L'impression s'aplatira naturellement avec le temps.
Quels cadres recommandez-vous ?
Nos impressions sont conçues pour s'adapter aux dimensions standard des cadres IKEA , ce qui rend l'encadrement simple et abordable. Pour un rendu digne d'une galerie d'art, nous vous recommandons de consulter un encadreur local . Il pourra vous aider à choisir des matériaux qui mettront en valeur les couleurs et la texture de l'impression.
Vous vous demandez quand et comment votre commande arrivera ?
Expédition et livraison
Combien de temps faudra-t-il pour imprimer et expédier ma commande ?
La plupart des impressions sont réalisées à la demande et expédiées sous 2 à 8 jours ouvrables .
Où êtes-vous basé ?
Notre entreprise est basée en Pologne , et c'est de là que sont expédiées toutes les commandes. Nos impressions sont réalisées localement par des imprimeurs de confiance avec lesquels nous collaborons depuis plus de 10 ans.
Si vous commandez à l'international, votre colis sera livré par les services postaux locaux de votre pays une fois qu'il aura quitté la Pologne.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
En Pologne, nous expédions avec InPost , et vous pouvez choisir Paczkomaty (casiers à colis) au moment du paiement.
Pour les commandes internationales, nous utilisons Poczta Polska . Selon votre pays, votre service postal local (par exemple Deutsche Post, Royal Mail, La Poste) effectuera la livraison finale.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons par courriel un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre colis jusqu'à votre domicile.
Que se passe-t-il si mon impression arrive endommagée ?
Pas de souci, nous allons régler le problème. Si votre impression arrive endommagée, veuillez prendre des photos nettes de l'impression et de l'emballage dès que vous constatez le problème. Envoyez-les-nous par courriel dans les 7 jours suivant la livraison et nous vous enverrons un remplacement gratuit.
Besoin de payer, de modifier quelque chose ou de revérifier la sécurité ?
Commandes et paiements
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Tous les paiements sont traités en toute sécurité via le système de paiement crypté de Shopify. Nous ne stockons ni n'accédons jamais directement aux informations de votre carte.
Les droits et taxes d'importation sont-ils inclus ?
Nous ne facturons pas de taxes ni de droits de douane supplémentaires au moment du paiement. Toutefois, selon votre pays, des frais de douane peuvent s'appliquer à la livraison.
Toutes les commandes sont expédiées depuis la Pologne . Les acheteurs internationaux (hors UE) peuvent donc être soumis à des frais d'importation locaux. Veuillez vous renseigner sur la réglementation en vigueur dans votre pays en cas de doute.
Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
Oui, à condition que ce soit dans les 24 heures suivant votre commande.
Votre impression sera peut-être déjà en production et il ne sera plus possible de la modifier ou de l'annuler. Si vous souhaitez apporter une modification, veuillez nous contacter par courriel au plus vite ; nous ferons notre possible pour vous aider.