Frequently asked questions
We’ve put together answers to the most common questions about ordering prints from Gosia Herba’s shop. From print quality and framing tips to shipping timelines and payment security. It’s all here to help you shop with confidence.
If you’re still unsure about something, feel free to contact us — we’re happy to help.
Haben Sie Fragen zur Qualität oder zur Betreuung?
Drucke & Handhabung
Was ist ein Giclée-Druck?
Giclée (ausgesprochen „Schiklei“) ist ein Druckverfahren in Museumsqualität, bei dem pigmentbasierte Tinten und säurefreies Papier zum Einsatz kommen. Es erzeugt farbintensive, detailreiche Drucke mit außergewöhnlicher Farbgenauigkeit, die jahrzehntelang farbecht bleiben.
Wie farbgetreu sind die Darstellungen im Vergleich zu dem, was ich auf dem Bildschirm sehe?
Wir geben unser Bestes, damit jedes Produktfoto die tatsächlichen Farben wiedergibt. Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen sind jedoch leichte Abweichungen normal. Viele Kunden berichten uns, dass die Drucke in natura noch besser aussehen – mit kräftigeren Farben und feineren Details als erwartet.
Sind die Drucke signiert oder nummeriert?
Ja, alle Drucke sind nummeriert UND von Gosia Herba signiert. Sie werden außerdem mit einem Echtheitszertifikat geliefert.
Wie ist der Druck verpackt?
Jeder Druck wird sorgfältig gerollt und in einer stabilen Pappröhre versendet, um ihn während des Transports zu schützen. Wir verwenden seit Jahren dieselbe bewährte Verpackungsmethode – sie ist sicher, langlebig und sorgt dafür, dass Ihr Kunstwerk makellos bleibt.
Werden die Drucke gerahmt oder ungerahmt verkauft?
Alle Drucke werden ungerahmt verkauft.
Wie kann ich den Druck glätten, wenn er ankommt?
Wir empfehlen, den Druck vorsichtig auszurollen und ihn 24–48 Stunden lang unter sauberen, schweren Büchern auf einer ebenen Fläche zu lagern. Bitte verwenden Sie keine Hitze oder Wasser. Der Druck glättet sich mit der Zeit von selbst.
Welche Rahmen empfehlen Sie?
Unsere Drucke sind so gestaltet, dass sie in Standard-IKEA-Rahmen passen. Dadurch ist das Einrahmen einfach und günstig. Für einen Galerie-Look empfehlen wir Ihnen, einen lokalen Einrahmer aufzusuchen. Dieser kann Ihnen bei der Auswahl von Materialien helfen, die die Farben und die Textur des Drucks optimal zur Geltung bringen.
Sie fragen sich, wann und wie Ihre Bestellung ankommt?
Versand & Lieferung
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung gedruckt und versendet wird?
Die meisten Drucke werden auf Bestellung gefertigt und innerhalb von 2–8 Werktagen versandt.
Wo ist Ihr Firmensitz?
Wir haben unseren Sitz in Polen , und von dort werden alle Bestellungen versandt. Unsere Drucke werden lokal in Zusammenarbeit mit bewährten Druckereien hergestellt, mit denen wir seit über 10 Jahren zusammenarbeiten.
Bei internationalen Bestellungen wird Ihr Paket, sobald es Polen verlässt, vom lokalen Postdienst Ihres Landes zugestellt.
Welche Versanddienstleister nutzen Sie?
In Polen versenden wir mit InPost , und Sie können beim Bezahlvorgang Paczkomaty (Paketstationen) auswählen.
Bei internationalen Bestellungen nutzen wir Poczta Polska . Je nach Ihrem Land übernimmt Ihr lokaler Postdienst (z. B. Deutsche Post, Royal Mail, La Poste) die endgültige Zustellung.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie Ihr Paket bis zu Ihrer Haustür verfolgen können.
Was passiert, wenn mein Druck beschädigt ankommt?
Keine Sorge, wir kümmern uns darum. Sollte Ihr Druck beschädigt ankommen, machen Sie bitte umgehend nach Feststellung des Schadens deutliche Fotos sowohl vom Druck als auch von der Verpackung . Senden Sie uns diese innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung per E-Mail, und wir schicken Ihnen kostenlos Ersatz.
Müssen Sie bezahlen, etwas ändern oder die Sicherheitsvorkehrungen überprüfen?
Bestellungen & Zahlungen
Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Ja. Alle Zahlungen werden sicher über das verschlüsselte Zahlungssystem von Shopify abgewickelt. Wir speichern oder greifen niemals direkt auf Ihre Kartendaten zu.
Sind Einfuhrzölle oder Steuern enthalten?
Wir erheben beim Bezahlvorgang keine zusätzlichen Steuern oder Zölle. Je nach Land können jedoch bei der Lieferung Zollgebühren anfallen.
Alle Bestellungen werden aus Polen versandt, daher können für internationale Käufer (außerhalb der EU) lokale Einfuhrgebühren anfallen. Bitte informieren Sie sich im Zweifelsfall über die geltenden Bestimmungen in Ihrem Land.
Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden stornieren oder ändern?
Ja – solange es innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung erfolgt.
Danach befindet sich Ihr Druckauftrag möglicherweise bereits in Produktion, und Änderungen oder Stornierungen sind unter Umständen nicht mehr möglich. Sollten Sie eine Anpassung vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.